Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10/09/2026

Chez Lustrence, nous souhaitons que les conditions de retour soient simples, transparentes et accessibles avant votre achat.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Cette période comprend :

Les 14 premiers jours : droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Vous disposez ensuite du délai prévu par la loi pour nous retourner le produit.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Du 15e au 30e jour : extension commerciale Lustrence

En complément du droit légal de rétractation, Lustrence vous permet de demander un retour jusqu'à 30 jours après réception.

Pour les demandes effectuées après le 14e jour, le produit doit être :

• complet et non endommagé ;

• accompagné de ses accessoires ;

• dans un état permettant sa remise en vente ;

• retourné, dans la mesure du raisonnable, avec son emballage d'origine.

Cette extension commerciale ne réduit en aucun cas les droits légaux du consommateur.

Comment demander un retour ?

Avant d'expédier votre produit, contactez notre service client :

E-mail : boutique.lustrance@gmail.com

Merci d'indiquer :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• la raison du retour, si vous souhaitez nous la communiquer.

• Nous vous confirmerons la marche à suivre et vous transmettrons une étiquette de retour. Le produit est à renvoyer à l'adresse indiquée dans la section « Adresse de retour » ci-dessous.

Les colis envoyés à une adresse différente de celle communiquée lors de la procédure de retour peuvent ne pas pouvoir être réceptionnés.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à :

10 Rue le Vaugouin, 28480 Saintigny, France

Merci de contacter notre service client avant tout retour afin de recevoir votre étiquette et d'assurer un traitement rapide de votre demande.

Frais de retour

Pour un changement d'avis ou l'exercice du droit de rétractation :

les frais de retour sont pris en charge par Lustrence

Lorsqu'un produit est reconnu défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à sa prise en charge sont supportés par Lustrence conformément aux dispositions légales applicables.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :

boutique.lustrance@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est possible, des photographies permettant d'identifier le problème.

Ces photographies servent à accélérer le traitement de votre demande et ne limitent pas vos droits légaux.

Selon la situation et conformément aux garanties applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les cas prévus par la loi.

Lorsqu'une telle exception concerne un produit Lustrence, elle est clairement indiquée sur sa fiche avant la commande.

Le simple choix d'une variante standard proposée au catalogue ne constitue pas automatiquement un produit personnalisé.

Produits soldés ou en promotion

Le fait qu'un produit bénéficie d'une promotion ou d'une réduction ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

Les produits soldés ou promotionnels restent donc éligibles au droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

Remboursement

Lorsque votre droit à remboursement est établi, celui-ci est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Dans le cadre du droit de rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué en principe via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent ne générant aucun frais supplémentaire pour le client.

Lorsque les frais de livraison initiaux doivent être remboursés, le remboursement est limité au coût du mode de livraison standard proposé, conformément à la réglementation applicable.

Échanges

Nous ne procédons pas automatiquement à des échanges.

Si vous souhaitez une autre taille, finition ou référence, contactez-nous. Selon la situation, nous pourrons organiser un retour puis vous inviter à effectuer une nouvelle commande.

Garantie légale

Les retours liés à un défaut de conformité ou à un vice caché sont distincts d'un retour pour changement d'avis.

Tous les droits résultant des garanties légales demeurent applicables indépendamment de la présente politique commerciale de retour.

Contact

Lustrence
Entreprise individuelle : Eden Morel
SIRET : 99920285600012
Adresse administrative : 10 Rue le Vaugouin, 28480 Saintigny, France
E-mail : boutique.lustrance@gmail.com
Téléphone : +33 7 56 88 31 86