Produit & sélection
Vos luminaires sont-ils compatibles avec des ampoules LED ?
Oui. Tous nos luminaires acceptent des ampoules LED, sauf mention contraire sur la fiche produit. La LED est même recommandée : meilleure durée de vie, consommation réduite et large choix de températures de lumière. Le culot compatible (E27, E14, GU10…) est précisé sur chaque fiche.
Quel type d'ampoule faut-il pour vos luminaires ?
Le culot et la puissance maximale recommandée sont indiqués sur chaque fiche produit, dans la section caractéristiques. Reportez-vous à cette information avant l'achat de vos ampoules. En cas de doute, contactez-nous avec la référence du produit et nous vous confirmons le modèle adapté.
Les ampoules sont-elles incluses ?
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les ampoules ne sont pas fournies. Ce choix vous laisse sélectionner la température et l'intensité de lumière qui conviennent à votre pièce. Chaque fiche précise le culot et la puissance recommandée pour vous guider.
Vos suspensions sont-elles adaptées aux plafonds hauts ou sous pente ?
La plupart de nos suspensions disposent d'un câble ou d'une tige réglable en hauteur, dont la longueur maximale est indiquée sur la fiche produit. Pour un plafond en pente, vérifiez le type de fixation indiqué ; en cas de doute, contactez-nous avant commande, nous vous orientons vers le modèle adapté.
Vos luminaires sont-ils compatibles avec un variateur (dimmables) ?
La compatibilité avec un variateur dépend du luminaire et de l'ampoule utilisée. Le luminaire doit être associé à une ampoule dimmable et à un variateur adapté. La fiche produit précise si le modèle est compatible. En cas de doute, écrivez-nous avant l'achat.
Choix & installation
À quelle hauteur installer une suspension au-dessus d'une table ?
Comptez environ 75 à 90 cm entre le plateau de la table et le bas de la suspension. Cette hauteur éclaire la table sans gêner la vue ni les convives. Au-dessus d'un îlot de cuisine, la même règle s'applique ; ajustez selon la hauteur de votre plafond.
L'installation nécessite-t-elle un électricien ?
Pour un raccordement simple sur une sortie existante, la pose reste accessible à un bricoleur averti, courant coupé. Pour toute création de point lumineux, installation en salle de bain ou doute sur votre installation, faites appel à un électricien qualifié. La sécurité prime sur la rapidité.
Vos luminaires conviennent-ils à une salle de bain ?
Uniquement les modèles portant un indice de protection (IP) adapté aux pièces humides, précisé sur la fiche produit. La salle de bain est soumise à des zones de sécurité normalisées : vérifiez l'indice IP requis pour l'emplacement prévu avant de commander.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous: 24-48h et livrée en : 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Les délais précis sont rappelés au moment du paiement.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre le colis en temps réel. Si vous n'avez rien reçu sous [À CONFIRMER : 48h] après votre commande, vérifiez vos spams puis contactez-nous, nous retrouvons votre suivi.
Paiement, retours & garantie
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : les cartes bancaires (Visa, Mastercard), ainsi que PayPal et Apple Pay]. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés. Vos données bancaires ne sont jamais conservées par Lustrence.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article, conformément au droit de rétractation. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine. Contactez-nous pour lancer la procédure, nous vous guidons étape par étape.
Que faire si mon luminaire arrive endommagé ?
Contactez-nous sous 48 heures après réception, photos à l'appui. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement du produit endommagé, sans frais pour vous. Conservez l'emballage d'origine : il peut être nécessaire pour le traitement du dossier transporteur.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos luminaires bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la loi. En cas de défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande, nous traitons chaque demande au cas par cas.
Notre équipe vous accompagne du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00. Si vous nous contactez après 18h, votre demande sera prise en charge le jour suivant.
Nous faisons le maximum pour vous répondre sous 24 heures.